▲业主为金海华景项目赠送锦旗。

▲物业人员入户送温暖。

▲物业人员热心帮业主运送物品。

　　台海网7月1日讯（导报记者 查小丽/文）近日，在2025首届“党建联建‘邻’聚力 幸福家园在身边”的物业采风季活动中，厦门海投物业有限公司（以下简称“海投物业”）在管项目金海华景、绿苑海景、青春海岸等多个小区从众多口碑案例中脱颖而出，分别荣获此次活动的“金牌案例”和“创新案例”称号。

　　去年以来，海投物业凭借出色的服务质量和专业的管理水平在多个领域取得了显著成绩。在厦门市各项评选活动中，蓝水郡小区荣获“宁静小区”的殊荣；金海华景摘得“美好家园”的称号；蓝月湾二期、青春海岸、绿苑海景小区则一举夺下“红色物业”桂冠。每一次荣誉的加冕，都是海投物业收获的一枚枚服务品质的闪耀勋章！海投物业秉承“亲情服务、阳光管理”的服务理念，始终将业主需求放在首位，坚持以“品牌优先、服务主业、拓展经营、服务业主、和谐社区”的发展战略，牢牢站稳厦门物业行业领军地位，生动演绎了国企特色物业服务的品牌实践。

红色服务赢民心 近邻党建助力基层社会治理

　　以红色物业服务为引领，海投物业牢固树立“物业为民”理念，积极探索“党建+物业”服务模式，创设“物联万家”党建品牌，以高质量党建引领，助推物业高质高效可持续发展。在金海华景小区，“红色引擎”始终是驱动社区发展的核心竞争力。小区通过党建引领，联动业委会、物业、居民三方力量的治理模式，将原本松散的住宅区拧成“一股绳”。小区坚持“支部搭台、群众唱戏”，从文化阵地建设到民生实事推进，每一步都浸透着党建温度。

　　漫步小区，承载着党建与民意的文化长廊是由全体党员带头捐款、居民自发参与设计的“精神纽带”，它不仅串联起健身休闲、儿童乐园等改造升级的惠民工程，更见证着“陌邻”变“亲邻”的温情蜕变。

　　为了管理好小区居民的公共收益“钱袋子”，金海华景创新推出“五事工作法”畅通民意脉络，配套“六本账”扎紧制度篱笆，让每一笔收支都晒在阳光下、用在刀刃上。“听邻说事”广泛收集居民对公共收益的意见建议；“请邻议事”组织居民共同商讨公共收益的使用方向；“帮邻办事”将公共收益用于改善小区环境、修缮设施；“让邻知事”定期公开收支明细，保障管理透明；“由邻评事”建立监督机制，推动物业管理持续优化。同时，小区以精打细算“六本账”推进管理精细化。

　　在海投物业相关负责人看来，金海华景社区自治的成功模式，正是海投物业“红色引擎”幸福三部曲的生动写照：“党建落在项目上，破解物业服务‘幸福密码’；阵地建在小区里，凝聚物业服务‘幸福力量’；服务做到家门口，刷新物业服务‘幸福指数’。”

　　绿苑海景小区创新建立了物业、社区居委会、业主委员会、党员志愿者、小区党支部“五方联动”常态机制，形成“多方参与、多方联动”的近邻共建机制，在“五方”反复协调沟通下，绿苑海景垃圾分类工作取得了显著成效，荣获“区级垃圾分类示范小区”荣誉。

全面升级品质 提质增效跑出服务加速度

　　今年以来，海投物业小区业主们发现：小区内的陈旧设备正在陆续更新，小区里的生活动线也变得更加流畅，微信群里@物业反映问题后，响应速度明显提升，家电清洗、报修流程等服务在电梯口“便民服务栏”就可以更快捷地了解到……大家都为这样更有温度的服务细节点赞。

　　2025年是海投物业品质提升年。“把业主需求作为服务升级的指南针，聚焦物业服务四大核心——秩序维护、客服管家、保洁绿化、设施设备养护，全面升级服务品质，力争服务质效取得跨越式提升。”海投物业负责人如是诠释品质目标。“小物业”事关“大民生”。停车难、电动车充电乱……这些业主的“心头刺”，成为海投物业品质提升的“靶心”，更展现了企业的国企担当。

　　今年上半年，海投物业多个项目逐步完成电动车充电桩安装，划定规范停放区域；同时物业联合社区清理飞线充电200余处，并加强安全充电宣导，业主直言：“把安全隐患消除，犹如给大家吃了一颗‘定心丸’。”

　　为了让服务精益求精，工作人员用脚步丈量细节，清单式整改“关键节点”。用海投物业负责人的话来说，就是“业主走到哪儿，服务就跟到哪儿”。墙面渗漏、岗亭外观褪色、排水沟堵塞门岗地砖破损、电梯轿厢积灰、绿化带枯枝堆积……这些业主高频触达的“边角细节”被“清查式”发现并迅速整改，小区焕颜“逆生长”，令人耳目一新。

　　同时，海投物业持续对商业模式、管理体系和服务进行创新升级。积极应用移动互联与智慧物联，专注物业设施管理平台建设，升级业务管理系统，增加数据覆盖面，提升了沟通和服务效率。

　　“在行业激烈竞争的当下，海投物业将利用企业高质量发展的品牌优势和服务品质，在企业服务的多元业态内部进行积极探索和服务延伸。”对于打造未来品牌竞争力，海投物业满怀信心。

培训赋能　标准筑基锻造服务“精工之刃”

　　2025年以来，海投物业举办了多场工伤预防、电梯安全技能等安全相关培训，18场应急处置演练，累计参与人数 357人次，组织开展形式多样的安全培训活动共计33场；其余培训及课程类总计开展了近百场次，1000余人次参与其中。

　　一组组数据，体现了海投物业人秉承匠心精神，锻造服务“精工之刃”。他们通过系统培训与实战演练，不断提升团队的专业能力与服务水准，赋能服务品质全面升级。

　　在2024年年度物业服务质量星级评定中，海投物业共有11个项目荣获五星级评价，2个获得四星级，59个项目获得三星级。这些数字的背后，是海投物业对品质的不懈追求与坚持。

　　今年伊始，海投物业不断优化原有标准化管理体系，以标准化培训为突破口，让无形的服务变得可量化、可复制、可追溯，推动品质管理向“精细化”升级。华玺、白鹭湾等项目，物业人员开展“海投A级楼盘细节服务标准”内容培训，不仅涵盖理论知识，还组织情景模拟实训，培训过后，各项目以相同标准服务，保证服务水平统一规范。

　　同时，海投物业实施严格的服务品质检测制度。在自查的基础上，推行“自查+交叉评”机制，每周组织项目主任互查，开展神秘客暗访行动，随机检查并形成调查报告，督办各问题整改落实，确保客观、真实地反映出项目管理水平及服务品质提升工作具体成效。

构建“物业+养老”新模式　打造服务创新典范

　　海投物业秉承“亲情服务 阳光管理”的管理理念，把业主当家人，为之提供周到细致、温暖贴心的服务，为业主排忧解难，毫不懈怠。

　　在不断刷新物业服务最后一米“幸福指数”的道路上，海投物业在青春海岸小区探索出了一条“物业+养老”服务模式，物业团队以一系列暖心服务和关怀举措诠释着责任与担当，打造了服务升级创新的典范。

　　在青春海岸小区，物业团队巧妙利用一楼架空层的公共空间，精心打造老年人休闲娱乐场所，配备舒适座椅、静谧阅读角等，供老人们相聚对弈、闲话家常，满足老人求知欲与精神文化需求。社区环境变得更加适老，让小区真正成为老年人的“幸福港湾”。

　　海投物业积极组织社区志愿者，通过提供义剪、义诊等服务，让老人们在“家门口”就能享受到来自物业的关怀。同时，利用长期扎根社区积累的地缘、人缘基础，主动提供入户服务，承担起高龄、空巢、独居、失能老年人的日常照料，用实际行动诠释了“贴心管家”的真正含义。

　　定期探访、生活照料、精神慰藉，每一项服务都精准对接老人的需求。青春海岸物业团队将业主视为家人，从细节入手的服务理念和行动，为幸福家园建设添砖加瓦，更加擦亮了服务创新的品牌形象。