▲火炬园服和厦门火炬高新区产业联合会共同举办“火炬益企跑”活动。

▲火炬园服开展“物业技能竞赛”。

　　台海网7月1日讯 （导报记者 查小丽/文）近日，由福建日报社（报业集团）指导，海峡导报社主办的2025首届“党建联建‘邻’聚力 幸福家园在身边”物业好服务风采季活动评选落下帷幕，火炬园服所服务的嘉福花园、智能制造产业园项目从参选的134个项目中脱颖而出，成功获评物业好服务金牌案例，成为市民评选出的宜居宜业家园。

　　在入选优秀案例之前，火炬园服已在产业园区服务领域不乏亮眼成绩，近年来已陆续荣膺2024—2025年中国物业品牌影响力百强、2024年物业服务力福建区域三十强及厦门十强、2024年度行业优秀单位、2025年中国国有企业物业百强及中国产业园区物业企业TOP20等多项荣誉。

塑造园区服务支点　构建综合服务体系

　　荣誉不仅见证了公司三十载如一日的初心坚守与创新突破，更是火炬园服在火炬集团全面推进高质量发展进程中，始终坚定围绕树立“产业园区卓越服务标杆”目标，切实发挥园区服务“强支点”作用的有力体现。

　　从服务火炬高新城火炬园建设到护航同翔高新城、厦门科学城、厦门临空经济片区创新发展，跟随火炬集团“三城”开发建设步伐，火炬园服管理规模持续增长。在每一个物业服务项目接管前，凭借规范化管控机制，火炬园服提前沟通客户需求、确认服务方案、核定服务界面；根据查验标准化流程，按照7大类30余项移交清单逐一开展查验核对，保障每一个项目的有序平稳接管；通过深化改革、优化市场激励机制，大力推动业务“走出去”，赢得施耐德电气、新诺电子等客户青睐。除此之外，公司还通过战略股权合作，开启火炬高新区物业管理向“全域一体”跃迁的管理格局，实现了从火炬高新区物业服务主体升级为火炬集团构建全市科创产业投资发展平台的“服务支点”。

　　如今的火炬园服，已形成了基础园区服务、资产代管运营、“心企园”增值服务三大业务板块，包含物业管理、资产代管运营、案场服务、项目前介咨询、企业办公集采、企业生产及生活配套、市政公共设施管理等30余项细分业务，构建起覆盖园区全生命周期、多维度协同发展的综合服务生态体系，成为驱动区域经济发展升级的重要支撑力量。

深化品质标准体系　打造星级项目标杆模式

　　“十四五”战略发展的五年，是火炬园服从“基础物业”转型为“产业赋能”的五年。如何更好地发挥品质服务赋能产业发展，成为实现从传统物业管理向现代化产业园区服务运营商转型的突破口。于是，“园区服务品质升级三年行动”拉开序幕，一场对标国内外标杆服务革新行动就此打响。翻开首版《服务标准化手册》扉页，浓缩了三年前无数次的对标调研和研讨修订，历经多次迭代，如今升级为4.0版标准化矩阵，不仅在通用版《服务标准化手册》基础上，细化出分业态、分等级标准手册，还配套设置《资源配置标准手册》《可视化SOP手册》《品质督导标准手册》，结合每月实施品质巡检、培训、考核等举措，校准服务精度，构建起了环环相扣的品质标准管理闭环。

　　2023年被视为火炬园服品质升级三年行动的“筑基之年”。这一年，火炬园服成功推动了厦门首例“产业园区业态”的星级评定认证。公司综合运用“内部自查+专家诊断+对标学习”等举措，精心筛选并培育首批5个园区标杆项目试点参评厦门市住建局星级评定，其中1个项目一举斩获“五星”最高级别，这也成为厦门首个产业园区五星项目。乘着首战告捷之势，次年火炬园服推动第二轮7个园区项目参评星级评定，最终，公司交出了3个五星项目、4个四星项目的满意答卷。

　　星级评定取得的成效，为火炬园服在产业服务领域树立了标准化品质标杆，在市物业协会牵头召开的行业研讨会上，公司以“创新实践+智库输出”模式为行业发展建言献策，真正将服务品质提升和创新实践经验应用到行业规范制定中，为城市产业发展贡献火炬园服力量。

聚焦科创产业生态　全方位赋能园区发展

　　如果说产业园区是城市经济的引擎，那么围绕产业全链条的“一体化”服务便是动能澎湃的加速器。三十年风雨兼程，火炬园服始终秉持“以匠心卓越服务助力城市产业发展”的初心使命，先后为ABB、戴尔、725材料研究所、施耐德电气、网易、美图科技、玉晶光电、华电开关等超过2000家国内外龙头企业提供秩序安防、环境卫生、24小时设施设备维护、绿化养护等园区服务。

　　随着火炬集团吹响高质量发展号角，一幅“塑造具有火炬特色增值业务品牌”构想蓝图在火炬园服战略规划中缓缓揭开，为火炬园服后续在“增值业务”板块发力埋下革新的种子。“服务品牌化”模式成为摆在团队面前又一块从未开垦的“试验田”。从跨部门组建4人专项攻坚小组，到数次服务框架方案的反复研讨优化，历经300天终于将“服务品牌化”从蓝图构想转化为“心企园”增值业务品牌的应运而生。如今“心企园”业务从赋能区域产业发展目标出发，陆续推出品牌化“拳头”产品：线上集采商城、企业进驻服务、全域家政服务、智能零售、新能源配套等10余个“心”系列业务，精准触达企业需求，形成“物业+运营+增值”全周期的“一站式”企业服务平台模式。同时，火炬园服还推出“火炬益企计划”，以“益企跑”“政策对接”“产品品鉴沙龙”等特色服务，累计举办各类路演活动、地推活动、员工关怀活动超百场，成功帮园区企业大幅提升管理效能，曾经为全方位赋能园区发展的愿景，如今正逐一实现。

“红色物业”赋能品牌标杆　党建联建激活服务“邻聚力 ”

　　“扎根”是党建引领的基石。此次火炬园服2个标杆项目成为“党建联建‘邻’聚力幸福家园在身边”优秀案例，是公司始终强化党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续拓展红色治理新格局的成果显现。近年来，公司以党建联盟为纽带，积极探索公司与社区党支部、业委会“三驾马车”治理体系在项目内延伸应用，聚焦业主急难愁盼问题，通过设立党员示范岗，在园区服务、安全保障等关键领域发挥带头作用，将业主诉求转化为服务清单，精准破解园区发展难题。最终，以实际成果彰显出“党建引领、多元协同”驱动服务创新的显著成效，以品质匠心之本构筑党建发展引领，推动党组织焕发出蓬勃生机与强大战斗力。这份坚实的组织保障，让公司客户满意度连续四年保持90%以上，为公司品质服务提升提供可复制、可推广的红色样本。

而立再出发　行而不辍未来可期

　　作为火炬高新区主要园区服务单位，一批批火炬园服耕耘者在火炬集团一次次冲锋拓荒的洪流中站在服务一线，当一座座产业载体拔地而起时，他们已提前进驻做好前介服务。三十载坚守与创新，火炬园服耕耘者的足迹已深深烙印在火炬集团跋山涉水的开发建设征程中，他们用日复一日的躬身实干，在火炬集团“三城”建设的版图上，写下了“服务先行”的鲜活注脚。

　　站在科技创新融入产业发展战略交汇的时代节点，火炬园服以数智化赋能、标准化管理、品牌化发展，将积淀的服务经验与创新实践深度融合，践行着“以匠心卓越服务 助力城市产业发展”初心使命，这支国企队伍正用新的坚守与创新，在产业园区服务的蓝海中，书写着“与城市科创产业共成长”的下一个十年答卷。